Política de Privacidad

Última actualización: Enero 2025

En Aova ("nosotros", "nuestro" o "la Empresa"), respetamos y protegemos la privacidad de nuestros usuarios. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, divulgamos y protegemos su información personal conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y otras leyes aplicables.

1. Responsable del Tratamiento

2. Datos Personales que Recopilamos

2.1 Datos de Identificación

• Nombre completo
• Correo electrónico
• Número de teléfono
• Empresa u organización
• Cargo o posición
• Dirección física (cuando sea necesario)

2.2 Datos Técnicos

• Dirección IP
• Tipo de navegador y versión
• Sistema operativo
• Páginas visitadas y tiempo de navegación
• Cookies y tecnologías similares
• Registros de uso de nuestros servicios de IA

2.3 Datos de Interacción con IA

• Conversaciones con chatbots y avatares virtuales
• Comandos de voz (cuando aplique)
• Patrones de uso de sistemas de automatización
• Preferencias de configuración de IA
• Datos de entrenamiento proporcionados para personalización

3. Finalidades del Tratamiento

3.1 Finalidades Primarias (Necesarias)

• Proporcionar nuestros servicios de Inteligencia Artificial
• Procesar y responder a consultas y solicitudes
• Gestionar cuentas de usuario y autenticación
• Facturación y procesamiento de pagos
• Soporte técnico y atención al cliente
• Cumplir con obligaciones legales y fiscales
• Garantizar la seguridad de nuestros sistemas

3.2 Finalidades Secundarias (Opcionales)

• Mejora de productos y servicios
• Personalización de experiencia de usuario
• Análisis estadístico y métricas de uso
• Marketing directo y comunicaciones promocionales
• Investigación y desarrollo de nuevas tecnologías de IA
• Elaboración de perfiles comerciales

Nota: Usted puede negarse al tratamiento de sus datos para finalidades secundarias en cualquier momento sin que esto afecte la prestación de nuestros servicios principales.

4. Fundamento Legal

El tratamiento de sus datos personales se basa en:

• Consentimiento: Para finalidades secundarias y marketing
• Ejecución contractual: Para prestación de servicios
• Interés legítimo: Para mejora de servicios y seguridad
• Obligación legal: Para cumplimiento de normativas fiscales y comerciales

5. Compartición de Datos

Sus datos personales pueden ser compartidos con:

5.1 Terceros Autorizados

• Proveedores de servicios de nube y hosting
• Procesadores de pagos y servicios financieros
• Proveedores de servicios de comunicación
• Servicios de análisis y métricas
• Proveedores de tecnología de IA y machine learning

5.2 Transferencias Internacionales

Algunos de nuestros proveedores pueden estar ubicados fuera de México. En estos casos, nos aseguramos de que existan medidas de protección adecuadas mediante:

• Cláusulas contractuales estándar
• Certificaciones de privacidad reconocidas
• Decisiones de adecuación de autoridades competentes

6. Tiempo de Conservación

• Datos de cuenta: Durante la vigencia de la relación comercial + 5 años
• Datos de facturación: 10 años (obligación fiscal)
• Logs de sistema: 2 años
• Datos de marketing: Hasta que retire su consentimiento
• Datos de IA/entrenamiento: Según acuerdos específicos del servicio

7. Medidas de Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos:

7.1 Medidas Técnicas

• Cifrado de datos en tránsito y en reposo (AES-256)
• Autenticación multifactor
• Firewalls y sistemas de detección de intrusiones
• Auditorías de seguridad regulares
• Anonimización y pseudonimización de datos

7.2 Medidas Organizativas

• Políticas internas de protección de datos
• Capacitación regular del personal
• Controles de acceso basados en necesidad de conocer
• Procedimientos de respuesta a incidentes
• Evaluaciones de impacto en protección de datos

8. Sus Derechos ARCO

Usted tiene derecho a:

• Acceso: Conocer qué datos personales tenemos y cómo los usamos
• Rectificación: Solicitar la corrección de datos incorrectos o incompletos
• Cancelación: Solicitar la eliminación de sus datos cuando sea procedente
• Oposición: Oponerse al tratamiento para finalidades específicas
• Portabilidad: Recibir sus datos en formato estructurado (cuando aplique)
• Limitación: Solicitar la restricción del tratamiento

Para ejercer sus derechos: Envíe un correo a privacidad@aova.mx con su solicitud e identificación oficial. Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles.

9. Tratamiento de Datos de Menores

Nuestros servicios están dirigidos a empresas y profesionales mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores de edad. Si detectamos datos de menores, los eliminaremos inmediatamente.

10. Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies para:

• Mantener sesiones de usuario
• Recordar preferencias
• Análisis de uso del sitio web
• Personalización de contenido
• Seguridad y prevención de fraude

Puede gestionar sus preferencias de cookies a través de la configuración de su navegador o nuestro centro de preferencias.

11. Inteligencia Artificial y Automatización

Nuestros servicios incluyen procesamiento automatizado y sistemas de IA. Usted tiene derecho a:

• Conocer cuando se toman decisiones automatizadas sobre usted
• Solicitar revisión humana de decisiones automatizadas
• Entender la lógica de los algoritmos utilizados
• Oponerse al procesamiento automatizado en ciertos casos

12. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta política periódicamente. Los cambios sustanciales serán notificados con al menos 30 días de anticipación por correo electrónico o a través de nuestro sitio web.

13. Contacto y Quejas

Si no está satisfecho con nuestra respuesta, puede presentar una queja ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI).